Vietnam Airlines, comme peu de compagnies, propose le ticket electronique. Si le e-ticket est disponible, nous produirons un billet électronique à la place du billet papier, à moins que le client souhaite le contraire. Les billets electroniques seront faxés ou envoyés par e-mail au client.

Non, seules les réservations directes avec ces hôtels le permettent. Cependant, si vous êtes un adhérent du programme Golden Lotus de Vietnam Airlines, vous pouvez cumuler vos points avec les hôtels sélectionnés par Vietnam Airlines.

Si vous voyager avec votre guide, contactez le en premier lieu. Le cas échéant, vous pouvez contacter notre service client 24h/24 7 jours/7 via Mlle Thao au ++084 973580415 ( Français ou vietnamien) ou Mlle Yen Mai  au  ++84.915216661 (Parlant Anglais).

Aujourd'hui, le voyageur a le choix en fonction de ses contraintes budgétaires et de son temps.

Vélo

Si vous êtes des voyageurs actifs, il est aisé de circuler sur Hanoi, Hue, Hoian, Nha Trang et le Delta du Mékong.

Voiture/bus/mini van.

Tous nos véhicules motorisés sont équipés de la climatisation, de la voiture à l'autocar de 45 selon la taille du groupe. Au Vietnam, la location de véhicules motorisés inclut un chauffeur, car les touristes ne sont pas autorisés à conduire. Vu le trafic chaotique, il est facile de comprendre pourquoi il est mieux de laisser le soin de conduire à un chauffeur local expérimenté !

Mini bus (26 sièges) : 10 à 16 passagers

Mini van (16 sièges) : 3 à 9 passagers

Car (4 sièges) : 1 ou 2 passagers

Bateau/Hydroglisseur

Les bateaux locaux de 12 à 24 sièges sont utilisés pour les croisières dans la baie d'Halong alors que des petites embarcations en bois sont utilisées sur le fleuve du Mékong. Les aéroglisseurs sont récemment apparus, et selon la distance parcourue, peuvent réduire le temps de trajet de un à trois. Actuellement, il y a des navettes quotidiennes d'Ho Chi Minh Ville à Vung Tau, Ho Chi Minh Ville à Can Tho, d'Ho Chi Minh Ville à Chau Doc, et de Rach Gia à l'île de Phu Quoc et inversement. Au nord, il y a un aéroglisseur tous les jours d'Hai Phong à l'île de Cat Ba et inversement.

Avion

Vietnam Airlines et Pacific Airlines sont les 2 compagnies aériennes qui se partagent les lignes intérieures du Vietnam. Actuellement, leur flotte incluent les derniers Boeing 777-200, 767-300, des Airbus A320s, ATR 72s, et des Fokker 70. Les longues distances sont souvent pilotées par des pilotes étrangers, essentiellement britanniques, australiens ou français.

Des retards voire des annulations sont à orévoir durant la saison des pluies, en raison du maivais temps. Il n'y a pas de taxes de départ sur les vols intérieurs. Il y a une taxe de départ sur les vols internationaux qui s'élève à 14 USD aux aéroports de Tan Son Nhat, Danang et Noi Bai.

Train

Le Reunification Express est l'unique ligne ferroviaire qui relie Hanoi à Ho Chi Minh Ville, longue de 1726 km. Il y a plusieurs départs quotidiens à partir des 2 principales ville. Le trajet complet prend entre 30 et 42 heures mais il y a bien sûr possibilité de s'arrêter en route. La plupart des trains, exceptés les nouveaux SE, E et S, n'ont pas été rénovés depuis les années 80. have. Les wagons sont équipés de ventilateurs et de toilettes. Les compartiments de quatre couchettes molles avec air conditionné sont apparus, l'idéal pour voyager de nuit. Des sièges molletonnés sont aussi disponibles. Le train n'est peut-être pas le moyen le plus confortable de se déplacer, mais il offre l'opportunité d'intéragir avec les gens et de voir le paysage tel que perçu par les vietnamiens eux-mêmes.

Le Vietnam dispose aujourd'hui d'un train 5 étoiles reliant Hanoi à Sapa et Hanoi à Danang grâce au train Victoria Express et un train de luxe reliant Saigon à Nha Trang. www.victoriahotels-asia.com et www.5starexpress.com.vn

Nous recommandons fortement à nos clients de recourir à une assurance de voyage au moment de la réservation.

Nous recommandons une assurance annulation qui couvrerait également les pertes ou le vol de bagages, la perte/vol d'argent, les frais de rapatriement et autres dépenses imprévues.

Le petit-déjeuner est inclus à l'hôtel. Les autres repas inclus sont mentionnés dans le programme du circuit.

Dans l'industrie du tourisme, chaque hôtel a un "plein tarif". Ce sont les tarifs maximums que les hôteliers font payers aux clients.

Alors que certains clients payent plein pot, les hôteliers utilisent ce tarif comme base pour offrir périodiquement des promotions de 10 à 30%.

De nombreux hôtels dégriffent leurs tarifs en semaine et hors saison. Obtenir ces prix est souvent simple et se fait souvent sur demande.

En principe les hôtels classent leur chambres en quatre catégories :

      Standard

      Superior

      Deluxe

      Executive

Les différences entre chaque catégorie varient d'un hôtel à l'autre. La catégorie Executive est ce qui se fait de mieux.

Single Room : Une single room est une chambre pour une seule personne. La chambre comprend un lit simple ou double.

Double Room : Une double room est une chambre pour deux personnes. La chambre comprend un lit double ou deux lits collés le cas échéant.

Twin Room : Une twin room est une chambre pour deux personnes. La chambre comprend deux lits séparés ou un lit double le cas échéant.

Il existe deux types de chambres familiales :

Triple Room : Une triple room est une chambre pour trois personnes. La chambre comprend soit :

Un lit double et un lit simple, Trois lits simples, Merci de spécidier votre choix lors de la réservation.

Quad Room : Une quad room est une chambre pour quatre personnes. La chambre comprend soit : Deux lits doubles, Un lit double et deux lits simples, Quatre lits simples

Nous avons actuellement 25 guides soigneusement sélectionnés et préparés. Ces personnes ouvertes d'esprits, instruites et enthousiastes vous transmettront leur connaissance sur la culture et l'histoire vietnamienne. Ils sont aussi curieux d'apprendre sur les cultures étrangères et apprécient le dialigue avec les visiteurs. Nos guides parlent Chinois, Vietnamien, Anglais, Français et Allemand . Beaucoup d'entre eux sont multilingues .

Nous avons des guides dans toutes les régions d'Indochine (Hanoi, Danang/Hue, Ho Chi Minh ville, Phnom Penh, Seam Reap, Vientiane et Luang Phrabang). A votre arrivée à l'aéroport, un guide local vous accueillera et vous accompagnera tout au long de votre voyage dans une ville particulière.

Cependant, vous avez le choix d'engager un guide qui vous accompagnera durant tout le voyage.

Désolé non, la loi vietnamienne exige un certificat de mariage pour un homme voulant passer la nuit avec une vietnamienne. Nous vous recommandons de nous prévenir si cela vous concerne au moment de la réservation.

Cela dépend du marché et des fluctuations. Durant la haute saison touristiques et les fêtes, les prix sont sujets à modification. Cependant, le prix réservé pour un hôtel restera fixe. Nous vous garantissons les prix les plus compétitifs.

Plusieurs possibilités : 

Votre compte est sans provisions.

Les informations sur la carte bleue sont erronées.

La banque ne vous a pas autorisé a prélever un tel montant

La carte bleue n'est pas à votre nom

Votre carte n'est pas compatible avec les paiements en ligne

Plusieurs possibilités :

- Assurez vous de ne pas utiliser une connexion proxy. Une connexion directe est requise pour des raisons de sécurité

- Le paiement en ligne ouvre une nouvelle fenêtre. Vérifiez si le bloqueur de pop-ups est bien désactivé.

- Vérifiez que les données tapées sont correctes

- Vérifiez que la date d'expiration de votre carte bleue n'est pas antérieure à la date du voyage.

- Soyez sûr de votre approvisionnement bancaire

Tous nos circuits et hôtels doivent être payés en avance. Vous pouvez payer en espèces, mandat ou par travelers cheques avec notre accord écrit. Vous pouvez aussi faire un virement bancaire sur notre compte

Nom du compte : HOLIDAY INDOCHINA CO., Ltd

Account Number: (in USD) 20092009

Nom du Banque: VP Bank – Kim Lien Branch

Add: 61 Xa Dan street, Dong Da, Hanoi, Vietnam

Addresse : 14 Le Thai To Street, Hanoi, Vietnam

Swift code: VPBKVNVX

Si la réservation est faite moins de 60 jours avant le départ, nous débitons le montant total. Nous ne débitons que seulement après avoir reçu une confirmation de votre part.

De manière générale les enfants de moins de 12 utilisent gratuitement le lit des parents. Cette limite d'âge peut varier en fonction du règlement  de l'hôtel.

Concernant le petit-déjeuner pour les enfants voyageant avec leurs parents, les hôtels procèdent généralement comme ceci :

Pour un enfant de plus de 12 ans : Il est considéré comme un adulte. Le tarif ordinaire s'applique pour la chambre comme pour le petit-déjeuner.

Oui, voici notre politique tarifaire concernant les plus jeunes :

Moins de 2 ans : gratuit

2 à 6 ans : 50% du tarif adulte

7 à 12 ans : 75% du prix adulte

Les remboursements se font sous forme de paiement par carte sur votre compte bancaire.

La procédure de crédit sur votre compte dépend de votre banque.

 Pour plus de détails, n'hésitez pas à écrire à notre comptable par e-mail: sales@indochinesejour.com

> 60 jours avant l'arrivée : pas de frais d'annulation (la caution de 100 dollars n'est pas remboursée)

30-60 jours avant l'arrivée : 10% de frais

14-30 jours avant l'arrivée : 40%

< 7 jours avant l'arrivée : 100 %

Vous recevrez la confirmation sous 24 heures sauf cas spéciaux (haute saison touristique, jours fériés...)

Une fois votre réservation avalisée, nous vous enverrons par e-mail un bon de réservation détaillant la réservation demandée et le prix. Nous vous invitons à imprimer ce bon et à le présenter si demandé. Votre bon sera accompagné d'un numéro de réservation : soyez sûr d'avoir ce numéro sur vous lors de votre enregistrement à l'hôtel.

Une fois que nous avons reçu vos coordonnées bancaires, nous procédons à la réservation. Nous le faisons sous 24 heures et vous confirmons votre réservation ou vous suggèrons des alternatives.

Veuillez informer notre agence et l'hôtel au plus vite. Nous ferons de notre mieux pour vous offrir des services similaires.

Vous pouvez réserver 24 mois en avance, assurez-vous seulement de ne pas oublier que vous avez fait une réservation. Vous serez seulement débité de 100 USD à titre de caution (non récupérable) et paierez le reste 30 jours avant le départ.
Vous serez notifié par un reçu récapitulant votre voyage choisi

Même si nous acceptons des réservations le jour-J. nous ne pouvons garantir que les réservations faites au moins 3 jours ouvrés avant la date de départ pour les excursions. Plus vous réserverez tôt, et plus vous aurez de chance de voir votre réservation confirmée.

Vous serez informé par e-mail sous 24 heures et nous ferons tout notre possible pour vous trouver le meilleur hôtel similaire possible selon notre expérience.